Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des porteurs de notre label, vous pouvez nous le signaler. Vous devez toutefois d'abord suivre un certain nombre d'étapes :
Étape 1: Vous avez déjà contacté la boutique en ligne et n’avez pas reçu de réponse après 5 jours ouvrables ou vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte.
Étape 2: Vérifiez si la boutique en ligne en question est membre de SafeShops.be dans notre liste de membres. Vous pouvez contrôler cela via ce lien.
Étape 3 : Si la boutique en ligne est membre de notre association, vous pouvez signaler votre plainte ici et nous nous mettrons au travail pour vous dès que possible. Nous demandons 5 jours ouvrables pour transférer votre plainte et la traiter avec nos membres. Nous restons toujours neutres et aidons à trouver une solution qui satisfasse les deux parties.
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