Wanneer we een klacht binnenkrijgen van een van onze labeldragers behandelen we deze eerst met onze leden. We blijven steeds neutraal en helpen zoeken naar een oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn.
Safeshops staat in voor klachtenbemiddeling. Dit betekent concreet dat wanneer er een klacht binnenkomt over één van onze labeldragers wij de bemiddeling zullen opstarten rond deze klacht. De bemiddeling verloopt volgens volgend stappenplan:
Stap 1: Wij contacteren onze labeldrager namens jou inzake je klacht. We vragen de webshop naar een oplossing en ons op de hoogte te houden van de behandeling van jouw klacht.
Stap 2: Je krijgt van ons bevestiging dat je klacht goed werd ontvangen en dat we de webshop hebben gecontacteerd over je klacht. Zo ben je op de hoogte van de voortgang van de bemiddeling. We geven hierbij de webshop in functie van de aard van de klacht de nodige tijd om zijn oplossing/voorstel zowel aan jullie als aan ons te bezorgen. We doen er in deze fase alles aan om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen.
Hou er mee rekening dat dit soms meerdere dagen in beslag kan nemen. We houden je van eventuele abnormale vertraging op de hoogte.
Stap 3: Indien de gesuggereerde oplossing van de webshop voor jou voldoende is, dan sluiten we de klacht af. Indien je na 7 dagen geen bevestiging geeft of de oplossing voor jou voldoende is, beschouwen de klacht eveneens als afgehandeld. Je ontvangt hiervan een notificatie.
Stap 4: Indien de gesuggereerde oplossing voor jou onvoldoende blijft, dan raden we je alsnog aan om een klacht in te dienen bij de ombudsdienst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.